Formación en línea o presencial, impartida por instructores en vivo: Los cursos de formación en vivo Person To Person Skills demuestran a través de la práctica interactiva y participativa cómo utilizar técnicas de comunicación interpersonal, inteligencia emocional y escucha activa para construir relaciones sólidas, fomentar la colaboración y navegar eficazmente las conversaciones desafiantes.
Person To Person Skills La formación está disponible como "formación en línea en vivo" o "formación presencial en vivo". La formación en línea en vivo (también conocida como "formación remota en vivo") se lleva a cabo mediante un escritorio remoto interactivo DadeDesktop. La formación presencial en vivo puede realizarse localmente en las instalaciones del cliente en Virginia o en los centros de formación corporativa de NobleProg en Virginia.
NobleProg -- Su Proveedor Local de Formación
VA, Stafford - Quantico Corporate
800 Corporate Drive, Suite 301, Stafford, united states, 22554
El lugar está ubicado entre la Interestatal 95 y la Carretera Jefferson Davis, en las cercanías del Courtyard by Marriott Stafford Quantico y el UMUC Quantico Corporate Center.
VA, Fredericksburg - Central Park Corporate Center
1320 Central Park Blvd., Suite 200, Fredericksburg, united states, 22401
El lugar está ubicado detrás de un complejo de edificios comerciales, con el Bank of America justo en la esquina antes del giro que lleva a la oficina.
VA, Richmond - Two Paragon Place
Two Paragon Place, 6802 Paragon Place Suite 410, Richmond, United States, 23230
El lugar está ubicado en el bullicioso Richmond, con el Hampton Inn, Embassy Suites y Westin Hotel a menos de una milla de distancia.
VA, Reston - Sunrise Valley
12020 Sunrise Valley Dr #100, Reston, United States, 20191
El lugar está ubicado justo detrás del edificio NCRA y Reston Plaza Cafe, y justo al lado del edificio de United Healthcare.
VA, Reston - Reston Town Center I
11921 Freedom Dr #550, Reston, united states, 20190
El lugar está ubicado en el Reston Town Center, cerca de Chico's y la Galería Artinsights de Cine y Arte Contemporáneo.
VA, Richmond - Sun Trust Center Downtown
919 E Main St, Richmond , united states, 23219
El lugar está ubicado en el Sun Trust Center en la intersección de E Main Street y S a N 10th Street, justo enfrente de 7 Eleven.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Virginia (en línea o en el sitio) está dirigida al personal de hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un servicio excelente.
Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
Adquiera conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en el hospedaje, la comida y el servicio.
Comprenda los protocolos de servicio y la lógica detrás de ellos, lo que permite al personal ejecutar estas pautas de manera competente.
Mejore la calidad del servicio al cliente y fortalezca las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
Comprender las diversas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y apropiado a todos los huéspedes.
Maneja situaciones inesperadas y solicitudes de huéspedes de manera profesional y eficiente.
Una estrategia de atención al cliente desempeña un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a retener a los clientes leales y aumentar los niveles de repetición de negocios. A través de un buen servicio al cliente, se gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la empresa y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas. Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y narración de historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros. Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.OBJETIVOS
Desarrollo de competencias en el ámbito de la atención profesional al cliente
Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
Adquirir el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes.
Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes
Ampliar la imagen positiva de la empresa en el mercado
Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación al tratar con los clientes
Establecer la capacidad de crear un entorno abierto para la comunicación
Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
Identificación de barreras para una comunicación efectiva
Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal
MÉTODOS
Juego de roles
Pruebas de autoevaluación
Ejercicios en grupo
Trabajo individual
Sesiones de práctica
Conferencias
Discusiones
RESULTADOS DECEPCIONANTESAl finalizar este curso, los participantes serán capaces de:
Adopta una estrategia de atención al cliente centrada en
Identifique los problemas clave de los clientes
Construir la imagen profesional de la empresa
Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos de los clientes
Aumente la lealtad de los clientes a través de un servicio al cliente excepcional
Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
Usar técnicas para construir relaciones
Desarrollar un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
Usar técnicas para lidiar con situaciones difíciles
Reconocer las barreras para la prestación de un servicio al cliente excepcional
Un curso de atención al cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio y una atención excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluidas las habilidades de comunicación, la gestión del tiempo, las técnicas de desescalada y las mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los alumnos obtienen información sobre cómo manejar de manera efectiva las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es equipar a las personas con las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente
Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC y VMware se han beneficiado de este programa, desarrollando un mejor equilibrio en su estilo de influencia y demostrando una respuesta resistente a los desafíos en el lugar de trabajo. Si desea: • Crear equipos de trabajo de alto rendimiento • Ganar constantemente contratos de lanzamiento • Negociar con éxito las mejores ofertas • Crear valor para los accionistas, año tras año ... entonces necesita nuestro programa de influencia
Leer más...
Última Actualización:
Testimonios (1)
the pace, the information provided. the way it as taught with theory and practice cases, handouts, exercises, etc.
Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.
Cursos de Fin de Semana de Habilidades de persona a persona en Virginia, Capacitación por la Tarde de Habilidades de persona a persona en Virginia, Habilidades de persona a persona con instructor en Virginia, Clases Particulares de Habilidades de persona a persona en Virginia, Habilidades de persona a persona coaching en Virginia, Capacitación de Fin de Semana de Habilidades de persona a persona en Virginia, Habilidades de persona a persona boot camp en Virginia, Instructor de Habilidades de persona a persona en Virginia, Cursos Privados de Habilidades de persona a persona en Virginia, Cursos de Formación de Habilidades de persona a persona en Virginia, Habilidades de persona a persona en sitio en Virginia, Capacitador de Habilidades de persona a persona en Virginia, Clases de Habilidades de persona a persona en Virginia, Cursos por la Tarde de Habilidades de persona a persona en VirginiaCursos de Fin de Semana de Person To Person Skills en Virginia, Capacitación por la Tarde de Person To Person Skills en Virginia, Person To Person Skills con instructor en Virginia, Clases de Person To Person Skills en Virginia, Instructor de Person To Person Skills en Virginia, Capacitador de Person To Person Skills en Virginia, Cursos por la Tarde de Person To Person Skills en Virginia, Capacitación de Fin de Semana de Person To Person Skills en Virginia, Cursos de Formación de Person To Person Skills en Virginia, Person To Person Skills en sitio en Virginia, Clases Particulares de Person To Person Skills en Virginia, Person To Person Skills boot camp en Virginia, Person To Person Skills coaching en Virginia, Cursos Privados de Person To Person Skills en Virginia
