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Descubra nuestros cursos

Formal Etiquette in Hospitality

 14 Horas
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Delaware (en línea o en el sitio) está dirigida al personal de hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un servicio excelente. Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
  • Adquiera conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en el hospedaje, la comida y el servicio.
  • Comprenda los protocolos de servicio y la lógica detrás de ellos, lo que permite al personal ejecutar estas pautas de manera competente.
  • Mejore la calidad del servicio al cliente y fortalezca las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
  • Comprender las diversas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y apropiado a todos los huéspedes.
  • Maneja situaciones inesperadas y solicitudes de huéspedes de manera profesional y eficiente.
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Estrategia de Atención al Cliente

 21 Horas
Una estrategia de atención al cliente desempeña un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a retener a los clientes leales y aumentar los niveles de repetición de negocios.  A través de un buen servicio al cliente, se gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la empresa y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas.  Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y narración de historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros.  Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.OBJETIVOS
  • Desarrollo de competencias en el ámbito de la atención profesional al cliente
  • Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
  • Adquirir el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes.
  • Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes
  • Ampliar la imagen positiva de la empresa en el mercado
  • Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
  • Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación al tratar con los clientes
  • Establecer la capacidad de crear un entorno abierto para la comunicación
  • Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
  • Identificación de barreras para una comunicación efectiva
  • Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal
MÉTODOS
  • Juego de roles
  • Pruebas de autoevaluación
  • Ejercicios en grupo
  • Trabajo individual
  • Sesiones de práctica
  • Conferencias
  • Discusiones
RESULTADOS DECEPCIONANTESAl finalizar este curso, los participantes serán capaces de:
  • Adopta una estrategia de atención al cliente centrada en
  • Identifique los problemas clave de los clientes
  • Construir la imagen profesional de la empresa
  • Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos de los clientes
  • Aumente la lealtad de los clientes a través de un servicio al cliente excepcional
  • Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
  • Usar técnicas para construir relaciones
  • Desarrollar un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
  • Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
  • Usar técnicas para lidiar con situaciones difíciles
  • Reconocer las barreras para la prestación de un servicio al cliente excepcional
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Customer Care Academy

 28 Horas
Un curso de atención al cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio y una atención excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluidas las habilidades de comunicación, la gestión del tiempo, las técnicas de desescalada y las mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los alumnos obtienen información sobre cómo manejar de manera efectiva las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es equipar a las personas con las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente
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Influencia en Acción

 14 Horas
Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC y VMware se han beneficiado de este programa, desarrollando un mejor equilibrio en su estilo de influencia y demostrando una respuesta resistente a los desafíos en el lugar de trabajo. Si desea: • Crear equipos de trabajo de alto rendimiento • Ganar constantemente contratos de lanzamiento • Negociar con éxito las mejores ofertas • Crear valor para los accionistas, año tras año ... entonces necesita nuestro programa de influencia
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Última Actualización:

Testimonios (1)

el ritmo, la información proporcionada. La forma en que se enseñó con casos teóricos y prácticos, apuntes, ejercicios, etc.

Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.

Curso - Influence in Action

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Próximos cursos

Estrategia de Atención al Cliente

2025-05-12 9:30 am
21 Horas
DE, Wilmington - Downtown
$ 3041 (En línea)
$ 4541 (Nuestras oficinas)

Customer Care Academy

2025-05-26 9:30 am
28 Horas
DE, Wilmington - Downtown
$ 5405 (En línea)
$ 7405 (Nuestras oficinas)

Customer Care Academy

2025-06-09 9:30 am
28 Horas
DE, Wilmington - Downtown
$ 5405 (En línea)
$ 7405 (Nuestras oficinas)

Formal Etiquette in Hospitality

2025-06-19 9:30 am
14 Horas
DE, Wilmington - Downtown
$ 2703 (En línea)
$ 3703 (Nuestras oficinas)

Influencia en Acción

2025-07-03 9:30 am
14 Horas
DE, Wilmington - Downtown
$ 2027 (En línea)
$ 3027 (Nuestras oficinas)

Estrategia de Atención al Cliente

2025-07-21 9:30 am
21 Horas
DE, Wilmington - Downtown
$ 3041 (En línea)
$ 4541 (Nuestras oficinas)

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Consultoría

Habilidades de persona a persona Consultoría
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