Formación en línea o presencial, impartida por instructores en vivo: Los cursos de formación en vivo Person To Person Skills demuestran a través de la práctica interactiva y participativa cómo utilizar técnicas de comunicación interpersonal, inteligencia emocional y escucha activa para construir relaciones sólidas, fomentar la colaboración y navegar eficazmente las conversaciones desafiantes.
Person To Person Skills La formación está disponible como "formación en línea en vivo" o "formación presencial en vivo". La formación en línea en vivo (también conocida como "formación remota en vivo") se lleva a cabo mediante un escritorio remoto interactivo DadeDesktop. La formación presencial en vivo puede realizarse localmente en las instalaciones del cliente en Atlanta o en los centros de formación corporativa de NobleProg en Atlanta.
NobleProg -- Su Proveedor Local de Formación
GA, Atlanta - Colony Square
1201 Peachtree St. NE,, Atlanta, united states, 30361
El lugar está situado en el corazón del centro de Atlanta, en el segundo piso del edificio 400 en la esquina de las calles 14 y Peachtree, que está conectado a un conocido centro comercial. El edificio de oficinas, ubicado en el distrito cultural de las artes de la ciudad, fue uno de los primeros desarrollos de uso mixto en el sur cuando fue construido en la década de 1970.
GA, Atlanta - Proscenium
1170 Peachtree Street Suite, Atlanta, United States, 30309
El lugar está ubicado al otro lado de la calle de Colony Square, en el mismo edificio que Yahoo Inc.
GA, Decatur - One West Court Square
1 W Ct Square #750, Decatur, United States, 30030
El lugar está ubicado en One West Court Square, justo al lado del Museo del Centro de Historia de DeKalb.
Atlanta, GA - One Hartsfield
100 Hartsfield Centre Parkway, Atlanta, United States, 30354
El lugar está ubicado justo más arriba en la carretera del Concourse Atlanta Airport y al lado del Renaissance Concourse Atlanta Airport Hotel.
GA, Atlanta - Downtown 260 Peachtree
260 Peachtree St NW, Atlanta, united states, 30303
El espacio de oficina Regus 260 Peachtree en Atlanta está ubicado en 260 Peachtree Street en la prestigiosa zona HUB.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Atlanta (en línea o en el sitio) está dirigida al personal de hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un servicio excelente.
Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
Adquiera conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en el hospedaje, la comida y el servicio.
Comprenda los protocolos de servicio y la lógica detrás de ellos, lo que permite al personal ejecutar estas pautas de manera competente.
Mejore la calidad del servicio al cliente y fortalezca las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
Comprender las diversas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y apropiado a todos los huéspedes.
Maneja situaciones inesperadas y solicitudes de huéspedes de manera profesional y eficiente.
Una estrategia de atención al cliente desempeña un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a retener a los clientes leales y aumentar los niveles de repetición de negocios. A través de un buen servicio al cliente, se gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la empresa y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas. Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y narración de historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros. Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.OBJETIVOS
Desarrollo de competencias en el ámbito de la atención profesional al cliente
Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
Adquirir el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes.
Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes
Ampliar la imagen positiva de la empresa en el mercado
Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación al tratar con los clientes
Establecer la capacidad de crear un entorno abierto para la comunicación
Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
Identificación de barreras para una comunicación efectiva
Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal
MÉTODOS
Juego de roles
Pruebas de autoevaluación
Ejercicios en grupo
Trabajo individual
Sesiones de práctica
Conferencias
Discusiones
RESULTADOS DECEPCIONANTESAl finalizar este curso, los participantes serán capaces de:
Adopta una estrategia de atención al cliente centrada en
Identifique los problemas clave de los clientes
Construir la imagen profesional de la empresa
Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos de los clientes
Aumente la lealtad de los clientes a través de un servicio al cliente excepcional
Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
Usar técnicas para construir relaciones
Desarrollar un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
Usar técnicas para lidiar con situaciones difíciles
Reconocer las barreras para la prestación de un servicio al cliente excepcional
Un curso de atención al cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio y una atención excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluidas las habilidades de comunicación, la gestión del tiempo, las técnicas de desescalada y las mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los alumnos obtienen información sobre cómo manejar de manera efectiva las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es equipar a las personas con las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente
Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC y VMware se han beneficiado de este programa, desarrollando un mejor equilibrio en su estilo de influencia y demostrando una respuesta resistente a los desafíos en el lugar de trabajo. Si desea: • Crear equipos de trabajo de alto rendimiento • Ganar constantemente contratos de lanzamiento • Negociar con éxito las mejores ofertas • Crear valor para los accionistas, año tras año ... entonces necesita nuestro programa de influencia
Leer más...
Última Actualización:
Testimonios (1)
el ritmo, la información proporcionada. La forma en que se enseñó con casos teóricos y prácticos, apuntes, ejercicios, etc.
Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.
Cursos de Fin de Semana de Habilidades de persona a persona en Atlanta, Capacitación por la Tarde de Habilidades de persona a persona en Atlanta, Habilidades de persona a persona con instructor en Atlanta, Habilidades de persona a persona coaching en Atlanta, Clases Particulares de Habilidades de persona a persona en Atlanta, Cursos por la Tarde de Habilidades de persona a persona en Atlanta, Capacitador de Habilidades de persona a persona en Atlanta, Instructor de Habilidades de persona a persona en Atlanta, Habilidades de persona a persona en sitio en Atlanta, Cursos de Formación de Habilidades de persona a persona en Atlanta, Capacitación de Fin de Semana de Habilidades de persona a persona en Atlanta, Cursos Privados de Habilidades de persona a persona en Atlanta, Clases de Habilidades de persona a persona en Atlanta, Habilidades de persona a persona boot camp en AtlantaCursos de Fin de Semana de Person To Person Skills en Atlanta, Capacitación por la Tarde de Person To Person Skills en Atlanta, Person To Person Skills con instructor en Atlanta, Cursos por la Tarde de Person To Person Skills en Atlanta, Person To Person Skills boot camp en Atlanta, Person To Person Skills coaching en Atlanta, Cursos Privados de Person To Person Skills en Atlanta, Person To Person Skills en sitio en Atlanta, Capacitación de Fin de Semana de Person To Person Skills en Atlanta, Capacitador de Person To Person Skills en Atlanta, Instructor de Person To Person Skills en Atlanta, Clases de Person To Person Skills en Atlanta, Clases Particulares de Person To Person Skills en Atlanta, Cursos de Formación de Person To Person Skills en Atlanta
