Formación en línea o presencial, impartida por instructores en vivo: Los cursos de formación en vivo Person To Person Skills demuestran a través de la práctica interactiva y participativa cómo utilizar técnicas de comunicación interpersonal, inteligencia emocional y escucha activa para construir relaciones sólidas, fomentar la colaboración y navegar eficazmente las conversaciones desafiantes.
Person To Person Skills La formación está disponible como "formación en línea en vivo" o "formación presencial en vivo". La formación en línea en vivo (también conocida como "formación remota en vivo") se lleva a cabo mediante un escritorio remoto interactivo DadeDesktop. La formación presencial en vivo puede realizarse localmente en las instalaciones del cliente en Nueva York o en los centros de formación corporativa de NobleProg en Nueva York.
NobleProg -- Su Proveedor Local de Formación
NY, Long Island - Bohemia
80 Orville Drive Suite 100, Bohemia, united states, 11716
El lugar está situado justo al otro lado de la carretera de la tienda outlet de vitaminas de Puritan's Pride y del edificio de la Corporación Leidel, justo arriba de la carretera de FedEx.
PA, Pittsburgh - Penn Center East Monroeville
201 Penn Center Boulevard Suite 400, Pittsburgh, United States, 15235
El lugar está ubicado en el barrio del Centro Penn, en el lado opuesto de la calle a los restaurantes Rey Azteca y Yamato y en el mismo edificio que Pearce Ortodoncia.
NY, Brooklyn - One Pierrepont Plaza
300 Cadman Plaza West, New York, united states, 11201
One Pierrepont Plaza es accesible a través de 12 líneas de metro y autobús cercanas. El edificio está convenientemente ubicado cerca del Puente de Brooklyn, el Puente de Manhattan y la Autopista Brooklyn-Queens. Long Island Rail Road a poca distancia a pie y a 5 minutos del centro de Manhattan.
NY, Long Island - New Hyde Park
1979 Marcus Ave Suite 210, Long Island, united states, 11042
El Centro está ubicado a menos de tres millas de The Long Island Expressway, Northern State Parkway y el autobús de la MTA. Hay acceso rápido a servicios cercanos y un fácil viaje a la ciudad con solo 15 minutos en coche a los aeropuertos LaGuardia y Kennedy.
CT, Stamford - Downtown
One Stamford Plaza, Stamford, united states, 06901
El lugar está ubicado justo enfrente del Stamford Mariott Hotel & Spa y en las cercanías del Centro de la Ciudad de Stamford, H&M y Barnes&Noble.
CT, Hartford - Downtown
CT, Hardford - Downtown, 100 Pearl Street 14th floor, Hartford, united states, 06103
El lugar está ubicado justo en el corazón del distrito de negocios de la ciudad en el Greater Hartford Welcome Center, justo enfrente de la estación de autobuses de Pearl St y Lewis St. Este impresionante edificio de oficinas de dos torres cuenta con un vestíbulo de granito y vidrio de tres pisos, su propio gimnasio y un estacionamiento subterráneo seguro.
CT, East Berlin - East Berlin
East Berlin, 1224 Mill St. Building B - Suite 224, East Berlin, united states, 06023
El lugar está ubicado justo al salir de Mill St en las cercanías de Haven, Inc.
PA, Philadelphia - International Plaza Dr Suite
1 International Plaza Dr Suite 550, Philadelphia, united states, 19153
El Centro se encuentra en el corazón de Filadelfia con excelente acceso a la autopista I-95. Está a corta distancia de la estación de tren City Center, del autobús SEPTA y ofrece servicio de transporte al cercano Aeropuerto Internacional de Filadelfia.
NY, Queens - Forest Hills Tower
Queens Blvd Suite 400, New York, united states, 11375
Este lugar está situado en la esquina con Grand Central Parkway / Jackie Robinson Parkway, lo que te brinda un rápido acceso al metro. Está convenientemente ubicado a menos de 30 minutos de Long Island y a solo 15 minutos de los aeropuertos JFK y LaGuardia.
NY, Staten Island - 1120 South Avenue
1120 South Ave, Staten Island, united states, 10314
Esta ubicación se encuentra justo al salir de la Autopista de Staten Island, a 6 millas de Historic Richmond Town y a 7 millas del Ferry de Staten Island hacia el Bajo Manhattan.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Nueva York (en línea o en el sitio) está dirigida al personal de hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un servicio excelente.
Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
Adquiera conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en el hospedaje, la comida y el servicio.
Comprenda los protocolos de servicio y la lógica detrás de ellos, lo que permite al personal ejecutar estas pautas de manera competente.
Mejore la calidad del servicio al cliente y fortalezca las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
Comprender las diversas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y apropiado a todos los huéspedes.
Maneja situaciones inesperadas y solicitudes de huéspedes de manera profesional y eficiente.
Una estrategia de atención al cliente desempeña un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a retener a los clientes leales y aumentar los niveles de repetición de negocios. A través de un buen servicio al cliente, se gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la empresa y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas. Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y narración de historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros. Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.OBJETIVOS
Desarrollo de competencias en el ámbito de la atención profesional al cliente
Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
Adquirir el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes.
Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes
Ampliar la imagen positiva de la empresa en el mercado
Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación al tratar con los clientes
Establecer la capacidad de crear un entorno abierto para la comunicación
Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
Identificación de barreras para una comunicación efectiva
Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal
MÉTODOS
Juego de roles
Pruebas de autoevaluación
Ejercicios en grupo
Trabajo individual
Sesiones de práctica
Conferencias
Discusiones
RESULTADOS DECEPCIONANTESAl finalizar este curso, los participantes serán capaces de:
Adopta una estrategia de atención al cliente centrada en
Identifique los problemas clave de los clientes
Construir la imagen profesional de la empresa
Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos de los clientes
Aumente la lealtad de los clientes a través de un servicio al cliente excepcional
Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
Usar técnicas para construir relaciones
Desarrollar un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
Usar técnicas para lidiar con situaciones difíciles
Reconocer las barreras para la prestación de un servicio al cliente excepcional
Un curso de atención al cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio y una atención excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluidas las habilidades de comunicación, la gestión del tiempo, las técnicas de desescalada y las mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los alumnos obtienen información sobre cómo manejar de manera efectiva las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es equipar a las personas con las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente
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Testimonios (1)
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