Los cursos de capacitación de CRM (gestión de la relación con el cliente) en vivo, en línea o en el sitio, dirigidos por un instructor, demuestran a través de debates interactivos y prácticas prácticas los fundamentos y las aplicaciones de la gestión de la relación con el cliente. El entrenamiento de CRM está disponible como "entrenamiento en vivo en el sitio" o "entrenamiento remoto en vivo". El entrenamiento en vivo en línea (también conocido como "entrenamiento remoto en vivo") se lleva a cabo a través de un escritorio remoto interactivo. El entrenamiento en vivo en el sitio se puede llevar a cabo localmente en las instalaciones del cliente en Maryland o en los centros de entrenamiento corporativos de NobleProg en Maryland. NobleProg: su proveedor local de capacitación
MD, Baltimore - Legg Mason Tower
100 International Drive 23rd Floor, Baltimore, United States, 21202
Un rascacielos de vidrio de última generación de 24 pisos que se encuentra en el borde del Inner Harbor de Baltimore es el hogar emblemático de la oficina de Legg Mason. Está ubicado en el piso 23 de este desarrollo de oficinas Clase-A, diseñado por arquitectos de renombre mundial y cuenta con vistas panorámicas. El espacio de oficina se beneficia de las credenciales 'verdes' LEED de la torre, la proximidad a la Interestatal 83 y las excelentes comodidades en el lugar. Inner Harbor es el principal destino comercial y turístico en Baltimore y forma parte del área del centro, la base de muchas empresas clave.
Este entrenamiento en vivo dirigido por un instructor en Maryland (en línea o en el lugar) está dirigido a profesionales de tesorería y finanzas de nivel principiante a intermedio que deseen reforzar sus conocimientos, mejorar la generación de informes y maximizar el uso de Dynamics 365 para operaciones financieras.
Al final de esta capacitación, los participantes podrán:
Navegar y personalizar la interfaz de Dynamics 365 Finance y Operations.
Generar y analizar informes financieros de manera eficiente.
Gestionar funciones de tesorería, incluidas las conciliaciones de flujo de efectivo y bancos.
Mejorar los flujos de trabajo financieros para obtener una mejor eficiencia operativa.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o en el sitio) está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que desean mejorar sus operaciones de servicio al cliente utilizando Dynamics 365 Customer Service.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Comprender las características y funcionalidades principales de Dynamics 365 Customer Service.
Instale y configure el entorno de servicio al cliente de D365.
Gestione las interacciones y los casos de los clientes de forma eficiente.
Utilice la analítica para mejorar la prestación de servicios.
Integre Dynamics 365 Customer Service con otras aplicaciones Microsoft.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel intermedio a avanzado que desean optimizar las operaciones de atención al cliente utilizando IA y automatización, al tiempo que equipan a sus equipos con las últimas herramientas y estrategias.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Comprenda las últimas tendencias en atención al cliente y éxito del cliente.
Aproveche la IA y la automatización para mejorar la satisfacción del cliente y reducir las cargas de trabajo.
Optimice los flujos de trabajo de ventas y la interacción con el cliente mediante la automatización avanzada.
Capacite a los equipos de forma remota en herramientas y estrategias modernas para el éxito del cliente y las ventas.
Cree soluciones escalables para mejorar las experiencias de los clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que desean obtener una comprensión integral de Dynamics 365 Sales y utilizar eficazmente la plataforma para mejorar sus operaciones de ventas.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Comprender las características y funcionalidades principales de Dynamics 365 Sales.
Instale y configure el entorno de D365 Sales.
Gestione las relaciones con los clientes y los procesos de ventas con D365 Sales.
Utilice los datos y la analítica para impulsar las decisiones de ventas.
Integre Dynamics 365 Sales con otras aplicaciones Microsoft.
Este entrenamiento en vivo dirigido por instructores en Maryland (en línea o en el lugar) está dirigido a analistas y profesionales de marketing de nivel intermedio que desean actualizar y mejorar sus habilidades en Pardot, centrándose en informes avanzados, tableros de control y estrategias de participación.
Al final de esta capacitación, los participantes podrán:
Optimizar Pardot para tácticas avanzadas de marketing por correo electrónico y participación.
Dominar la creación y el análisis de informes y paneles de control.
Mejorar las estrategias de asignación de prospectos y los programas de participación.
Aprovechar el contenido dinámico de Pardot y las redirecciones personalizadas para mejorar el rendimiento de las campañas.
Este entrenamiento en vivo dirigido por instructores en Maryland (en línea o en el lugar) está dirigido a participantes de nivel principiante a intermedio que desean utilizar el módulo MS Dynamics 365 Sales Insights para estrategias de ventas más inteligentes y una mejor participación de los clientes.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Entender las características y beneficios del módulo Sales Insights.
Utilizar análisis impulsados por IA para mejorar el rendimiento de las ventas.
Personalizar y configurar el módulo para necesidades comerciales específicas.
Aprovechar los conocimientos para la puntuación de leads, la salud de las relaciones y la gestión de la pipeline.
Integrar Sales Insights con otros módulos de Dynamics 365 y herramientas de terceros.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o en el sitio) está dirigida a gerentes de nivel principiante que desean usar Monday.com para administrar y automatizar bases de datos y flujos de trabajo para múltiples departamentos.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Automatiza bases de datos y flujos de trabajo para múltiples departamentos (ventas, marketing, RRHH, etc.).
Integre WhatsApp mediante una API externa para mantener la comunicación con los clientes o equipos internos.
Gestione los estados y los flujos de trabajo de cualquier área y optimice las operaciones mediante la automatización.
Utilice al máximo los módulos Monday's WorkManagement, CRM y WorkForms para obtener la máxima eficiencia.
Este entrenamiento en vivo y dirigido por un instructor en Maryland (en línea o en el sitio) está dirigido a profesionales y administradores de ventas principiantes que desean usar y administrar efectivamente Salesforce Sales Cloud y sus características administrativas.
Al final de esta capacitación, los participantes podrán:
Navegar y utilizar efectivamente Salesforce Sales Cloud.
Gestionar leads, cuentas, contactos, oportunidades y casos.
Generar informes y paneles de ventas para obtener información sobre ventas.
Implementar reglas de automatización y flujo de trabajo en Salesforce.
Personalizar la configuración de seguridad y gestionar el acceso de los usuarios.
Integrar Salesforce con Power BI, Tableau y otras herramientas para análisis de datos en tiempo real.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o en el sitio) está dirigida a analistas de negocios de nivel intermedio que desean liderar iniciativas para la mejora continua de los procesos comerciales y las mejoras del sistema dentro de sus organizaciones.
Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
Obtenga una comprensión completa de Dynamics 365.
Instale, configure y administre varios componentes de Dynamics 365.
Analice los procesos de negocio existentes y haga recomendaciones para la optimización utilizando las funcionalidades de Dynamics 365.
Administre migraciones y actualizaciones dentro de Dynamics 365.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o en el sitio) está dirigida a participantes de nivel intermedio que desean comprender la configuración, administración y personalización de los módulos Odoo para respaldar las operaciones comerciales.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Configure y personalice los módulos Proyecto y Planificación para agilizar la gestión de tareas y recursos.
Configure y administre los módulos de ventas y contabilidad, incluido el plan de contabilidad analítico, para mejorar el seguimiento financiero y la generación de informes.
Administre los módulos de Empleado y Contacto para mejorar los procesos de RRHH y CRM.
Aproveche el módulo Configuración para implementar personalizaciones e integraciones en todo el sistema.
Optimice la funcionalidad de Odoo para alinearla con las necesidades de la organización.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o en el sitio) está dirigida a gerentes de proyectos de nivel principiante que desean usar OpenText Exstream v16 para diseñar, implementar y administrar comunicaciones personalizadas con los clientes de manera efectiva.
Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
Comprender la arquitectura y los componentes de OpenText Exstream v16.
Aprenda a administrar, operar e implementar aplicaciones Exstream de manera efectiva.
Diseñe y cree comunicaciones personalizadas con los clientes con Exstream Design Manager.
Navegue por el portal de soporte de OpenText para obtener recursos, software y gestión de tickets.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o en el sitio) está dirigida a desarrolladores de nivel intermedio que desean aprender a diseñar, desarrollar e implementar plantillas de correo electrónico dinámicas y receptivas adaptadas para varias Salesforce campañas de marketing.
Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
Utilice HTML5 y CSS3 para diseñar y desarrollar plantillas de correo electrónico interactivas, accesibles y con capacidad de respuesta que estén optimizadas para el rendimiento en varios dispositivos y clientes de correo electrónico dentro del ecosistema Salesforce.
Aproveche Salesforce los datos para crear experiencias de correo electrónico personalizadas.
Pruebe, implemente y analice las campañas de correo electrónico dentro de Salesforce, incluido el uso de análisis para tomar decisiones informadas y optimizar campañas futuras para obtener un mejor rendimiento y una mayor participación.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o presencial) está dirigida a analistas de negocios que desean utilizar los servicios de HubSpot para administrar el ciclo de vida de un producto.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Comprender las etapas del ciclo de vida de un producto.
Usa HubSpot para optimizar y administrar el ciclo de vida de un producto.
Sepa cuándo utilizar el ciclo de vida del producto en las empresas.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o en el sitio) está dirigida a profesionales de TI de nivel principiante a intermedio que desean aprender a usar Microsoft Dynamics 365 Customer Insights para crear y administrar campañas de marketing, optimizar las experiencias de los clientes y brindar información de marketing. Está alineado con el examen MB-220, que es el examen de certificación para Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Comprenda los conceptos básicos y las ventajas de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
Unifique, enriquezca y analice los datos de los clientes con Customer Insights.
Cree y administre segmentos, listas, formularios, páginas, prospectos, contactos, cuentas, mensajes de correo electrónico, recorridos del cliente, eventos, seminarios web y encuestas.
Integre Customer Insights con otras aplicaciones y servicios.
Supervise y optimice el rendimiento del marketing y la satisfacción del cliente.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o presencial) está dirigida a contadores de nivel intermedio que desean optimizar sus procesos contables utilizando las características del módulo de contabilidad Odoo.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Conozca las funciones de administración de cuentas por pagar y por cobrar, incluida la automatización, la personalización y la optimización dentro de Odoo.
Utilice las herramientas avanzadas de generación de informes de Odoo para crear informes financieros, cuadros de mando y análisis personalizados que respalden la toma de decisiones estratégicas.
Configure y administre múltiples tasas impositivas, jurisdicciones y controles presupuestarios de manera efectiva dentro de Odoo.
Desarrolle las mejores prácticas para administrar datos financieros confidenciales, configurar permisos de usuario y cumplir con los requisitos de auditoría.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o en el sitio) está dirigida a consultores que desean aprender habilidades de nivel intermedio en la gestión de aplicaciones de Peoplesoft.
Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
Aprenda los conceptos y la arquitectura de Peoplesoft.
Configure y administre dominios de servidor.
Rastree, solucione problemas y ajuste el rendimiento del sistema Peoplesoft.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o en el sitio) está dirigida a profesionales de marketing de nivel intermedio que desean obtener las habilidades y el conocimiento necesarios para usar de manera efectiva Salesforce Marketing la nube para el marketing digital integral y la participación del cliente.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Comprender las características, funcionalidades y arquitectura de Salesforce Marketing Cloud.
Aprenda a crear, administrar y optimizar campañas de correo electrónico, redes sociales, dispositivos móviles y publicidad con Marketing Cloud.
Administre datos dentro de Marketing Cloud, cree audiencias segmentadas y utilice los datos para esfuerzos de marketing dirigidos.
Cursos Objetivos
Este curso de Relaciones con el cliente Management (CRM) está diseñado para aquellos en un papel de ventas o desarrollo de negocios para mejorar las habilidades de servicio al cliente existentes y desarrollar nuevas técnicas para mejorar la experiencia del cliente.
Objetivos del curso:
Al final de este curso podrás:
Mejora las habilidades de servicio al cliente existentes y desarrolla nuevas técnicas para mejorar tu experiencia’
Comprender su propio impacto en los clientes y identificar maneras de mejorarlo
Comprender las características de ‘La Organización Likeable’ y aplicarlas
Utiliza un ‘toolkit’ que le permitirá construir relaciones con los clientes
Medir la importancia de CRM para el éxito empresarial
Identificar cómo un CRM eficaz mejorará el rendimiento de los negocios
Resultados de aprendizaje
Al final de este curso podrás:
Tiene un plan de acción para implementar en su regreso al trabajo, lo que le permite aplicar su aprendizaje con efecto inmediato y mejorar su rendimiento en la gestión de las relaciones con los clientes.
Evalua tu propio impacto en los clientes y identificará maneras de mejorarlo
Tener un “toolkit” que facilitará la construcción de relaciones de clientes eficaces, donde el cliente te ve como un socio estratégico
Ser capaz de identificar cómo un CRM eficaz mejorará el rendimiento empresarial
Esta formación en vivo dirigida por un instructor en [tu ubicación] (en línea o presencial) está dirigida a administradores de empresas y profesionales de TI de nivel intermedio que desean utilizar Dolibarr ERP/CRM para optimizar sus procesos empresariales y mejorar la eficiencia operativa.
Al final de esta formación, los participantes podrán:
Instalar y configurar Dolibarr ERP/CRM.
Configurar Dolibarr como una aplicación independiente o en un servidor en la nube.
Personalizar los ajustes básicos para alinearlos con las necesidades específicas de su negocio.
Gestionar cuentas de usuario y permisos para asegurar el acceso seguro al sistema ERP/CRM.
Gestionar e integrar los módulos centrales de Dolibarr.
Utilizar las herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para mantener y mejorar las interacciones con los clientes.
Manejar eficientemente la gestión de inventarios y almacenes utilizando los módulos integrados de Dolibarr.
Supervisar el ciclo completo de ventas y compras desde la cotización hasta el pago.
Automatizar procesos empresariales y generar informes.
Configurar flujos de trabajo para tareas comunes para reducir el esfuerzo manual y los posibles errores.
Crear informes financieros y analíticos completos que ayuden en la toma de decisiones estratégicas.
Extender Dolibarr con módulos adicionales y personalización.
Instalar y configurar módulos adicionales para ampliar la funcionalidad de Dolibarr según las necesidades específicas de la empresa.
Adaptar y personalizar interfaces y procesos para maximizar la usabilidad y eficiencia de Dolibarr.
Esta formación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o presencial) está dirigida a analistas de negocio que desean optimizar los procesos de marketing y ventas con Microsoft Dynamics 365.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Utilice los diferentes módulos de Microsoft Dynamics 365 para gestionar los flujos de procesos.
Integre Power Platform en Microsoft Dynamics 365.
Estructure diferentes modelos de datos comunes, como registros, gráficos de segmentos, etc.
Automatiza los procesos con la integración de Microsoft Flow.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o en el sitio) está dirigida a especialistas en marketing que desean crear y optimizar un proceso de ventas y marketing con HubSpot CRM.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Usa las herramientas de reuniones de HubSpot para programar reuniones.
Optimice las operaciones comerciales con HubSpot CRM.
Cree paneles e informes con todas las funciones para el análisis de datos.
Automatiza el flujo de trabajo de ventas y marketing.
En esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o en el sitio), los participantes aprenderán a usar Odoo y comenzarán a desarrollar en Odoo para sus organizaciones.Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland está dirigida a administradores de sistemas que desean instalar, configurar y administrar un sistema Odoo.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o en el sitio) está dirigida a usuarios finales que desean usar Odoo para mejorar sus operaciones comerciales.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Comprender cómo implementar un sistema CRM Odoo dentro de su propia organización.
Planifique, analice y asigne funciones y procesos de negocio a Odoo características.
Integre Odoo con otras herramientas y aplicaciones de terceros.
En esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o en el sitio), los participantes aprenderán la arquitectura, el diseño y las características operativas que componen Salesforce CPQ a medida que avanzan en la instalación, configuración y mantenimiento de una instalación de muestra de Salesforce CPQ.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o en el sitio) está dirigida a desarrolladores web que desean crear aplicaciones en tiempo real utilizando Salesforce Desarrollo.Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
Cree una aplicación en tiempo real utilizando el lenguaje de programación Apex.
Cree clases de prueba con Apex para aumentar la cobertura de código en Salesforce.
Ceate y utiliza los servicios web REST y SOAP con Apex.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o en el sitio) está dirigida al personal de marketing, al personal de ventas y a los representantes de servicio al cliente que deseen configurar, administrar y monitorear Salesforce y sus capacidades para servir mejor a sus clientes.Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
Configure su cuenta Salesforce para administrar el perfil, realizar un seguimiento de las actividades, personalizar las vistas y el diseño, y personalizar la configuración.
Utilice Salesforce funciones y herramientas para atraer, alcanzar y dar servicio a clientes existentes y potenciales.
Cree informes y paneles para generar análisis e información útiles para el negocio.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o en el sitio) está dirigida a administradores que desean usar Salesforce Lightning para crear aplicaciones web.
Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
Cree aplicaciones con capacidad de respuesta con Salesforce Lightning.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o presencial) está dirigida a personas que desean utilizar Veeva aplicaciones de Commercial Cloud Engagement para ofrecer una experiencia personalizada al cliente en múltiples canales.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Personalice las interacciones con los clientes utilizando Veeva CRM.
Planifique y ejecute eventos empresariales con Veeva Digital Events.
Alinee los territorios de ventas con Veeva Alinear.
Veeva Vault es una plataforma de gestión de contenidos basada en la nube y un conjunto de aplicaciones dirigidas a empresas de ciencias de la vida.
Esta formación en directo dirigida por un instructor en Maryland (en línea o presencial) está dirigida a usuarios finales que deseen utilizar Veeva Vault para gestionar mejor los documentos y datos de las ciencias de la vida.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de gestionar documentos, realizar un seguimiento de la información del producto y colaborar con otros miembros del equipo.
Zoho Creator es una plataforma basada en SaaS para crear aplicaciones de clase empresarial que se ejecutan en cualquier dispositivo.
En esta capacitación en vivo dirigida por un instructor (presencial o remota), los participantes aprenderán a crear una aplicación personalizada rápidamente con Zoho Creator.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Instalar, configurar y ejecutar su cuenta de Zoho Creator de manera eficiente
Crear formularios y paneles
Definir flujos de trabajo y reglas de negocio
Automatiza acciones recurrentes y crea páginas informativas
Audiencia
Desarrolladores
Business Gerentes
Formato del curso
Charla y debate interactivos
Muchos ejercicios y práctica
Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo
Opciones de personalización del curso
Para solicitar una formación personalizada para este curso, póngase en contacto con nosotros para concertarlo.
Zoho CRM es un sistema Customer Relationship Management (CRM) basado en SaaS para realizar un seguimiento de las ventas, gestionar contactos, realizar actividades de marketing e interactuar con los clientes.
En esta capacitación en vivo dirigida por un instructor (presencial o remota), los participantes aprenderán cómo configurar y administrar un sistema Zoho CRM.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
Instalar, configurar y ejecutar la cuenta de su organización de manera eficiente
Gestiona usuarios y automatiza los procesos de venta
Personalice las soluciones de CRM y proteja los datos de los clientes
Audiencia
Administradores de sistemas
Formato del curso
Charla y debate interactivos
Muchos ejercicios y práctica
Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo
Opciones de personalización del curso
Para solicitar una formación personalizada para este curso, póngase en contacto con nosotros para concertarlo.
Esta formación dirigida por un instructor en línea y está diseñada para personas de nivel intermedio que deseen utilizar Zoho para optimizar sus procesos de negocios.Al finalizar esta formación, los participantes podrán:
Instalar y configurar Zoho.
Administrar proyectos y tareas en Zoho.
Colaborar de manera efectiva utilizando las herramientas de comunicación de Zoho.
Automatizar procesos y flujos de trabajo en Zoho.
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Última Actualización:
Testimonios (11)
La forma de interacción con los estudiantes
izabela - BCA Polska Sp. z.o.o.
Curso - Salesforce for Sales and Administration
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Curso práctico aplicado a las necesidades de nuestra empresa
Rodrigo Castro - Grupo Colon 2000
Curso - Monday.com
Oportunidades para trabajar a nuestro ritmo, respondió a muchas preguntas, entrenador agradable
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Curso - HubSpot CRM
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Aprendí que infrautilizamos el sistema en el que trabajamos y disfruté de cada aspecto.
Tracy Rehman - Financial Planning Institute
Curso - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Traducción Automática
Afortunadamente estaba 1 a 1 con mi entrenador. Esto fue muy bueno. Víctor trabajó a mi ritmo, me explicó las cosas con claridad y quedé muy contento con el resultado.
El estilo y el método de la formación fueron más interactivos que solo escuchar durante todo el entrenamiento. Ella me dio la oportunidad de aplicar prácticamente sus enseñanzas mientras realizaba la formación. Así que realmente disfruté eso, me prestó toda su atención y preguntó qué y dónde necesitaba que me mostrara, y aprendí muchas nuevas funciones e incrementé mi conocimiento más allá de lo que tenía antes. También gané confianza en realizar mi trabajo y usar Salesforce.
Me proporcionó una nueva perspectiva sobre el CRM. La última vez que recibí capacitación en esto fue hace 10 años, y esta fue una excelente oportunidad para actualizarme y aprender algunas nuevas habilidades.
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