Cursos de ITIL en Maryland

This instructor-led, live training in Maryland (online or onsite) is aimed at intermediate-level IT professionals and ICT service managers who wish to understand and apply ITSM fundamentals and practices based on ITIL 4.By the end of this training, participants will be able to:

• Understand key concepts and structure of ITIL 4.
• Apply service design and architecture practices aligned with ITIL 4 principles.
• Implement effective delivery and sustainability of ICT services.
• Evaluate real-world cases and simulate ITSM practices.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite una comprensión del servicio de TI Management para ayudar a ofrecer un mejor valor a los clientes. Es adecuado para todo el personal y la administración de TI, así como para los clientes que trabajan en estrecha colaboración con TI para respaldar los requisitos comerciales. Este curso también está diseñado para estudiantes que buscan la certificación ITIL® 4 Foundation y que desean prepararse para el examen ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4®  Foundation permite a los candidatos ver el servicio de TI Management a través de un modelo operativo de extremo a extremo para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por la tecnología. ITIL 4®  Foundation equipa a los candidatos con:

• Un enfoque holístico para facilitar la creación conjunta de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.
• Los principios rectores de ITIL 4® 
• Las cuatro dimensiones del servicio Management
• Conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para ofrecer valor empresarial
• Cómo las prácticas de ITIL descritas en ITIL 4®  mantendrán el valor y la importancia que proporcionan los procesos actuales de ITIL® , mientras que al mismo tiempo se expandirán para integrarse a diferentes áreas de la gestión de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.

¿Para quién es ITIL 4®  Foundation? ITIL 4®  Foundation es adecuado para personas que requieren una comprensión básica del marco ITIL®  y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. La certificación también se aplica a los profesionales de TI que trabajan dentro de una organización que ha adoptado ITIL®  y, por lo tanto, necesitan conocer y contribuir al programa general de mejora del servicio. ITIL 4®  continúa apoyando a la comunidad ITSM mientras se expande a una gama más amplia de profesionales que trabajan en el mundo digital, guiando la forma en que TI interactúa y lidera la estrategia comercial más amplia.

El examen es obligatorio:
Prueba de opción única que consta de 40 preguntas
La duración del examen: 75 minutos (15 minutos adicionales para los candidatos de lengua no nativa para ITIL® )
Para aprobar el examen, es necesario obtener un mínimo de 26 puntos sobre 40.